pk10官方网运营商315再上榜与其怪央视不如反思KPI制度

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:彩神app官方网站登录网址

  C114讯 3月16日消息(南山)央视和电信运营商看不对眼早已是公开的秘密。几乎后要怀疑,今年的“3.15晚会”,三大运营商继续被央视拎出来。中国联通常德分公司违规开卡、中国移动生和熟国铁通允许电话透传,中国电信大间题小一些,被子公司号码百事通牵累,外呼营销用户。

  由于是领教了央视的手段,在晚会但是,中国联通生和熟国移动越快回应。中国联通“责成常德分公司连夜组织调查处里,公司诚恳接受监督,对大间题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关严肃处里,有关调查处里结果将在第一时间对社会回应”,中国移动“责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处里” 。

  一向反应迟钝的运营商本次针对危机快速公关,让央视重拳打在棉花上,甚至得到了网络营销界人士的好评,并引以为范例。且慢为运营商喝彩。运营商的真正,也随之浮出水面。

  央视后两大运营商立刻低头,丝毫不加抵抗,可不并能看出其对什么违法行为早已心知肚明。从内容可不并能看出,什么行为严重侵害了用户的利益,但直到央视才结速整改,其心可诛。

  前几年的“3.15晚会”,央视了运营商的垃圾短信大间题,运营商承诺整改。应该说整改还是有成效的,起码今年不到 被央视;但今年大间题从短信转到电话,可知运营商只是“头痛医头脚痛医脚”,并不到 彻底整改,侵害用户权益的大间题依旧普遍指在。

  更重要的,央视查的只是运营商的个体事件,反映出来的却是运营商的系统性大间题。长久以来,运营商的KPI考核制度引发员工,如同骂“太监”前面要加两个多定语“死”,提起KPI考核制度,前面就会加两个多定语“的”。联通也好,电信也好,大间题的根源,也有于KPI考核制度。

  在通信人家园论坛,KPI由于被三大运营商的员工抱怨了千百次,可不并能看出基层员工的。平心而论,KPI从前在运营商的业务拓展中起到了重要作用,但随着通信业格局的变化,其考核周期过长、指标不可调、负向考核等弊端由于逐渐,变质成制约业务正常拓展的关键因素之一。员工为完成KPI指标不得不采取违规手段,短期看来业务拓展欣欣向荣,长远来看则对运营商的业务、口碑都带来了严重损伤。

  年年在“3.15晚会”上亮相,三大运营商都脸上无光。但与其怪央视,不如反思自身的KPI考核制度,是也有要作系统性的改变。事实上,去年底央视另一档栏目《焦点》由于过中国移动分公司乱扣费大间题,直指KPI积弊。运营商长点心吧,不到再随着央视的指挥棒,指哪改哪了。

  扫一扫,共同坐看风云变幻。扫描下方二维码关注新浪科技微信(也可微信搜索:techsina或新浪科技)。

推荐: