OTA争夺国庆出游季,淘金背后仍需练内功

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:彩神app官方网站登录网址

蓝鲸TMT记者 新月

国庆长假即将来临,携程、去哪儿网、飞猪、马蜂窝等OTA(在线旅游)平台也将迎来今年的旅行旺季。根据携程发布的《2019国庆旅游趋势预测报告》显示,2019年国庆假期全国共接待国内游客预计将达到8亿人次,国内游热度超过去年同期。

随着近两年在线旅游的市场竞争日益激烈,OTA平台也愈发密集地进行战略调整。根据财经网报道,今年去哪儿网将酒店和内容上升为公司一级战略,却说 独立的酒店事业群升级为目的地事业群,并整合门票和玩乐事业部。而飞猪同样也在去年国庆后成立了旅行联盟。

然而,即便是OTA平台不断升级战略和服务体验,每年国庆黄金周,依然发生不少消费乱象,用户怎么可否保护我该人的权益仍是一大现象。从近期第三方平台统计的数据来看,国庆期间各OTA平台面临的压力依然不小。黑猫投诉平台暑期出行报告显示,OTA投诉占比近500%,其中飞猪、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占该类投诉总量近90%。

在线旅游消费分期模式或藏暗坑

近期,用户李琳(化名)对记者反映,2019年9月21日,其在某OTA平台可能信用住而遭遇莫名扣款。她尝试通过平台的消费分期产品直接付款,但结果显示系统维护中非要付款,于是便直接关闭了APP;然而第三三五天 下午却总是收到短信告诉她平台帮助其垫付了575元,需要她撤出 。

所谓信用住,即依靠我该人信用先住宿后付款,其肩上主要依靠的是OTA平台上消费分期类金融产品。早在2015年,阿里旅行等相继在业内推出了信用住产品,信用住产品的本意是帮助各OTA平台更好地争夺在线酒店预定市场。

信用住从代理商作为切入点改变传统OTA的定价模式,让不必 的酒店更为乐意变为主营,再打上去近些年来用户消费习惯的改变,让其太快的被用户所接受。然而偏离 用户认为累似 消费金融产品给我该人带来了财产损失。

李琳却说其中一有另一个例子。她表示,在用户申请该OTA平台的消费金融产品前,需要同意《相关协议》《通道协议》,协议中注明服务方将委托消费金融产品的运营商自约定还款日前一日进行自动代扣;一并用户已对资产账户(包括登陆账户、绑定银行卡、支付宝等)的扣款服务进行授权。

“正常的平台都应该是有撤出 订单的通知。以前我尝试过另一平台的信用住,但却说订单确认以前是非要办法 在平台上撤出 的,那次我怕规定时间非要撤出 掉这笔钱我想我想要该人承担,却说辗转打到了酒店隶属集团的电话才撤出 掉。后后听说这平台都是信用住,我能 先找了第一家酒店尝试了一下,发现都可否直接在平台撤出 。后后看后后了有(消费分期)这些功能。”

对此,该平台相关负责人向蓝鲸TMT表示,这款消费金融产品的使用需要用户授权。“可能酒店住宿等订单比较特殊,通常涉及金额较大,却说可能在未经过用户授权的状况下进行扣费。除了信用住,大家还有一有另一个闪住功能,后后也需要用户我该人确认。即便是在确认订单后进入支付页面退出来,该订单的费用却说会产生。”

在线旅游渗透率仍有空间,顽疾不容忽视

毫无现象,摆在OTA平台们肩上的依然是一片广阔的市场。中信建投研报中显示,2017年我国在线旅游的渗透率为13.3%,而国外累似 数据则达到40%,差距明显。

但在广阔的市场前景肩上,来自用户的投诉依然有增无减、不容忽视。若以人民网旅游3.15投诉平台上的投诉量为参考,2017年全年共收到有效投诉1477条,其中涉及OTA为6500条;2018年有效投诉1447条,涉及OTA为1156条。

从投诉类型来看,聚投诉平台显示,国内OTA平台捆绑销售、强买强卖、退改机票车票难等现象依然十分普遍。

陈先生在聚投诉平台诉称,其于9月23日下午五点左右在某OTA平台上下单预定杭州某酒店以前,因我该人由于于十分钟后联系卖家申请撤出 ,但被告知得给好评不能退款一半。在其后后向飞猪平台进行投诉时,甚至被单方面办理入住。

用户王先生则向蓝鲸TMT记者反映,我该人在某OTA平台上预定了机酒套餐,可飞机落地后,酒店方却在非要任何事前沟通的状况下,将其送至另外一有另一个陌生酒店。“蟑螂老鼠满地爬,忍无可忍去付进 又订了一家酒店。第三三五天 和平台沟通时,却被告知酒店方可能与我进行过沟通,理由是酒店无房。但我是在到达的前三三五天 就可能预定了。”

业内分析人士向蓝鲸TMT记者表示,OTA平台现象屡禁不止的由于是当下各平台都是较强的逐利心理,“平台提供服务是一方面,但其根本还是商业性质,赚钱是最基本的。提供优质服务的前提还是平台能存活下来。”

不过在他看来,我该人面,监管层面对涉及到的现象可能进行细化并逐步规范,对于企业来说整改还需要时间,目前已有所进步。