爱购彩苹果app下载-爱购彩彩票苹果app下载果壳网运营总监陈岩:做社区运营除了抓住KOL还能有什么招儿?

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  钛媒体注:从果壳到在行到分答,姬十三团队所做的产品紧紧围绕着社区和运营进行,这名 个多产品在一定程度上不是 运营为先的尝试。下文为果壳网运营总监陈岩在果壳空间创业沙龙的分享,其在一定程度上对现在的社区产品运营仍然有借鉴意义。

  现在谈垂直社区的发展似乎这名 老套。在日新月异的移动互联网时代,垂直社区更像一位久经沙场的老将——移动互联网初始阶段,当Web2.0还在迷茫如何适应mobile时,垂直社区便悄然兴起。

  究其起源,是移动互联网连接的人很多、很多元,其兴趣各异,更为分散,不论大众小众皆可连接。针对特定领域及特定范围人群的垂直社区应运而生。

  垂直社区的核心及生命力的来源是用户,可谓起于“用户”,而其后续发展却也因用户而受限——垂直细分的用户群的确使得社区定位更清晰,更具有针对性。

  但目标用户基数欠缺、市场日渐饱和也是垂直社区后续发展的五个 多“绊脚石”。在垂直社区很久经营到“此山我为王”的大佬地位时,首要考虑的便是如何拓展用户群体,如何在牢牢抓住核心用户群体、巩固外延第二层用户群体的一并,竭力触达大众用户,扩大用户群体量级。

  成也“用户”、败也“用户”。垂直社区乃至整个社区运营不是 以“人”为核心、致力于经营不同层级间用户的关系,使其更自然地水乳交融。

  但,用户规模越来越大,用户构成越来越复杂化,用户行为习惯千差万别。为啥去满足哪多少平常风马牛不相及的用户呢?用为啥样的产品和运营的手段去让哪多少用户和平相处,一并还能碰撞出更多的价值?这是大次责身指在“转型期”的垂直社区的苦恼。

  提供五个 多垂直社区发展之路,经过了五年发展,它很久成为科学传播社区领域内的佼佼者。而面临科学垂直领域的饱和,它也在寻求转型契机。

  在此过程蕴含人们都都人们都都“似曾相识”的困难:好不容易培养的KOL,翅膀长硬了要飞了;垂直类专业性内容传播越来越!不同层级之间用户互动成本为啥越来越高……

  不是 例如于的问题:用户基数有限,产品推广为啥办?为啥触达大众用户?为啥运营?

  所幸经过五年摸索,它很久杀出一根绳子 绳子 血路,这名 经验教训可供人们都都人们都都借鉴。

  果壳网作为五个 多相对典型的垂直社区,其发展路径如下:

  从2010到2011年底,果壳网是以科普作者为中心的运营。科普作者群体即前期果壳网的核心用户群。

  果壳网的起步期定义是媒体,而媒体的品牌价值的落脚点这名 我优质的、有权威性的内容。因而更加关注作者的需求,所有运营工作,不是 围绕着核心作者进行。

  提供优质内容的核心作者分成2类:第1类是传统的科学研究者,想要做科普并供稿;第2类群体,是大专院校教职工、活跃在企业中的科研人员。人们都都人们都都有科学的背景,且十分关注生活,能提供同老百姓的生活相结合的热点内容。

  人们都都人们都都将核心用户定义为互联网的“科学明星”,并将运营重点放上去“科学明星”(核心用户,内容生产者)同粉丝群体(普通用户,如科学爱好者等)之间的互动上。此时,果壳网的的社区雏形很久基本形成,很久并无五个 多成型的社区产品。

  只能和粉丝去结合,明星的自己影响力才能体现出来。在五个 多社区后面 ,粉丝的价值是哪多少?

  一是为明星成就感、关注的来源。让明星万众瞩目,受信任。这是非常重要的心理需求。

  二是成为明星思想的放大器。粉丝之很久通过分享、再创作去传达科学知识和精神,这对人们都都人们都都科学作者有很强的激励作用。

  因而人们都都人们都都认为,造星最关键的步骤是为人们都都人们都都找到一群铁杆粉丝。人们都都人们都都当时集中精力去做这件事情,并称之为“科学造星运动”。

  第一步——分析哪多少粉丝为人们都都人们都都最时需的。

  最重要的鉴定标准即是宣告同“明星”的价值观,不论明星的价值观是健康或或是颓废的,民族或是洋气,就说 其认同,则其为五个 多较为优质的粉丝。

  第二步——推动粉丝和科学明星进行积极互动。

  粉丝同明星或之间的互动是通过譬如线下接机、送花、消费明星衍生品牌相关产品等互动进行的。通过追星,粉丝在宣告自身的价值观,并强化“粉丝”角色形象。

  这名 阶段以粉丝及粉丝与科学明星互动来作为运营的重点。

  社区运营中一个劲会发现五个 多问题:社区的意见领袖翅膀硬了,有品牌了,自己就飞走了,这为啥办?

  要增强社区KOL及核心用户粘性,五个 多多层面的事情要做。

  第这名 ,确认企业或产品的价值观和核心用户的价值观否一致,这名 是基础。

  比如说果壳网和科学达人的价值观不是 希望让大众了解科学,用科学改变人们都都人们都都的生活。这是这名 不谋而合的观念。社区靠价值观来“绑”住用户群体,用户则通过彰显价值观来增强并表达归属感。

  第二点,为用户塑造自有的传播渠道,形成自己影响力。

  帮助科学家、科学达人用户建立传播渠道,提高自己影响力。企业时需其贡献内容来去彰显科学性,一并对方也时需企业来去为他的行为来背书,为他扩大影响力。两者为共生关系。

  第三点,要有深入、独特、具备持续性的服务来提供附加价值。

  打个比方,在2010即为科学家拍摄职业写真,请戏剧导演指导科学家演讲的技巧,提供专门的PPT服务团队,来帮助其来打造PPT的逻辑、形式感。

  2012年到2014运营重点为科研工作者/科学作者和科技爱好者,五个 多群体的交集。

  社区建立的初衷是聚集散落在百度贴吧、豆瓣小组等果壳网的粉丝。社区产品建立很久,科技爱好者及科学作者的用户身份认同得以强化,有很久在五个 多场景下交流。在这名 阶段,运营比较传统,包括五个 多方面:

  社区中很久越来越内容引导得话,不同用户对社区目标理解有偏差,时间长了会因为内容变水。

  塑造好榜样以供人们都都人们都都模仿,是较为常规的运营手段。塑造榜样让用户明确的知道,哪多少样的用户是社区欢迎的。

  科学社区的特殊性在于,科学作者群体不太好模仿。因而在塑造社区榜样时,人们都都人们都都尽力使其形象丰满、更具亲和力,除了科学、科普方面的建树外,还包括生活趣事、兴趣爱好等。

  垂直社区运营的困难包括专业性内容传播难、不同层级用户之间互动难、社区新人成长难、产品推广难五个方面。

  第五个 多这名 我专业性内容的传播的问题。

  作为科学类垂直社区,这名 专业性较强的科学内容,并不是 很有有助于于传播。对于科学爱好者而言还可不可不可以接受,但再向更外层、更浅层的用户群体传播就会遇阻。这也是这名 专业性垂直社群同样时需出理 的。

  第五个问题是用户互动难,果壳网的社区用户互动面临着五个 多问题。

  科专学 话题用户的互动的成本比较高,五个 多多因为:

  一是有得话题尤其是自然科学类得话题,不太适合讨论,譬如“物种起源”方面的问题“知之为知之,不知为不知”,越来越产生互动讨论。

  二是用户之间的地位不对等造成用户之间交流的心理门槛。科学作者在领域内是权威专业的,一个劲会带着一定的Title,专家、教授很久是五个 多博士。别的普通用户很久科技爱好者越来越平等和他去进行交流,造成了用户之间的互动比较难。

  第五个 多问题是很久第五个问题因为的,这名 我新人的成长比较难。

  在社区后面 ,新人的成长这名 就比较难。时需首先设定好五个 多明确的路径,各种各样的运营工具帮助他成长。比如让新人多去参与,引导他发有价值的内容,并帮他传播内容,帮助其培养社区内的自己影响力。

  而很久用户的互动难,因为令新人的成长越来越积累。

  最后五个 多问题,垂直社区内用户群体有限,产品的推广难。

  科学传播市场是有瓶颈的,很久单纯做科学传播得话,喜欢科学的人是有限的,产品越来越向更广泛的用户群体去延展,这是第五个问题,也是垂直社区都面临的五个 多问题。

  针对哪多少问题人们都都人们都都做了这名 尝试。

  首先,在内容传播和产品推广的方面,更多结合社会热点。有得话说,结合热点着实 是五个 多社区运营的良药。在我看来,这不一定是万能药,很久很好用的手段。

  科学这名 我五个 多属性、五个 多标签,而热点是人们都都人们都都最关注的,把果壳垂直社区的五个 多主题和社会热点想措施结合,让主题去借热点的热度,才能扩大它的传播范围、吸引更多的用户交流。

  其次,运营上寻找专业内容和心活的结合点,传播科学生活而非科学知识这名 。用户对于科学这名 的需求只五个 多多,教育需求、资讯需求,这这名 需求都比较弱。但在科学生活的维度,科学还可不可不可以帮助指导人们都都人们都都的生活变得更好,这才是用户需求的痛痒点。

  在垂直社区后期运营中更多的关注科学对生活的影响,而不仅仅是传播五个 多科学知识。比很久壳的谣言粉碎机、健康朝九晚五、两性及婚姻是哪多少 方面的这名 尝试,不是 在找科学和心活的结合点。

  2014年到今天,果壳网最大的变化是从科学传播转型为提供生活服务。

  在垂直社区建立过程中,很久沉淀了不少很有活力的社区。而第三阶段要做的这名 我从社区中挖掘用户需求,找出优势所在,将其转化为很垂直、很独立的服务,将优势方向外拓展。

  在这名 阶段开发了不少项目。在面向大众用户运营的过程中,科学这名 我变成了果壳的五个 多型态和标签,并不是 删改内容。科专学 为改变生活这件事而服务的,而不是 目的,这是面向大众运营的最主要的策略。

  2014年初,公司内控 被分为两套机制:传统业务及内控 孵化机制。通过内控 孵化机制,每个员工不是 很久提交自己产品想法,主题是使科学很久人们都都人们都都生活变得更好。

  前前很久孵化的1000多个项目,MOOC学院是教育方向的,果壳实验室是创客和创新这名 方向,果壳空间是创业方向,知性是两性婚姻是哪多少 方向,研究生是怀孕备孕方向,健康朝九晚五是健康方向的。利用积累的优势和果壳网的品牌背书,能为哪多少方向来去做五个 多很好的冷启动,让它的冷启动变得简单。

  第二点是抓住新媒体整个平台增长的红利,内控 五个 多多项目叫NMB项目,负责新媒体的运营。这名 项目 4、五个同事在做,主这名 我降低内容的阅读门槛,用互联网的语言来运营哪多少内容,很久通过各种各样的措施和终端用户直接互动。

  第这名 是要明确不同的用户在社区中不同的诉求,诉求有这名 ,这名 是精神层面的,这名 是物质层面的。

  精神层面需求比如群体认同感,与社交相关的自己影响力的塑造,以及用户的成长。

  物质层面的时需,比如在社区里你不是 能减少时间和成本,不是 还可不可不可以提供别的地方提供不了的东西,很久得到经济收益。

  对不同群体到的需求要清晰和明确。明确不同群体的需求很久,人们都都人们都都还可不可不可以想一想如何通过有针对性的运营手段来去满足哪多少诉求。

  我提供这名 思路。首先定义五个 多适合这名 社区内人个群的社区价值观,这名 是五个 多基础。不管运营做的多好,产品多有吸引力,投了多少钱去激励用户,很久价值观越来越定义清晰或价值观只能覆盖所有用户,不是 出问题的。

  第二点是鼓励用户去产生符合社区价值观的行为,很久交付物。优质的内容这名 我这名 交付物。用户的评论、点赞这名 我良性的行为,哪多少都时需有非常明确的产品的设计。

  确保哪多少交付物才能让普通的社区的成员受益。一般的优质的社区的交付物,基本上不是 内容,比如小咖秀是视频的内容,语音沙龙是语音的内容。交付物的生产者基本上不是 核心用户,就像果壳网的科学作者。受益者基本上全不是 普通的这名 社区的成员,如何让普通用户找到时需的交付物,来满足其物质上的需求。

  先去定义价值观,在价值观体系下,让高级的用户产生有质量的交付物,在这名 过程当中他去得到精神层面上的激励,很久这名 交付物还可不可不可以很久人们都都人们都都的普通的用户得到收益,满足物质方面的需求。

  第三点这名 我大次责的社区,用户会有明显的分层倾向,不同的用户群之间之很久产生这名 冲突。用哪多少措施去出理 呢?

  常用的措施是用子产品去分流一次责用户。就说 社区蕴含点高级的用户,着实 很多的新人进来了,社区有点low,想要要玩了,还可不可不可以做五个 多新的产品把用户导过去,延长用户的生命周期。

  第五个这名 很多用户之间面对面交流。把高级用户和普通用户放上去五个 多群后面 交流,效果非常不好。很久人们都都人们都都着实 价值观一致,很久在思想层面、社区的经验和权威性上删改不对等。那我 们为啥做呢?让普通用户去针对高级用户产生的内容,进行交互,而非人之间面对面交互,那我 能在一定意义上出理 用户群体差异造成的这名 互动的障碍。

  【钛媒体作者介绍:陈岩,果壳网运营总监,果壳空间微信号:guokr_lab】

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